Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки.
Обмін і повернення можливе тільки один раз за умови, що:
- товар не був у вживанні;
- у покупки збережений товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережені всі аксесуари, документація, що входять в комплектацію товару;
- не порушена (не пошкоджена) його упаковка *;
- збережені пломби, фабричні ярлики, товарні чеки.
* - Часткове або повне порушення зовнішнього вигляду упаковки, відсутність будь-яких компонентів упаковки або їх сильне, невідновне пошкодження (порушенням не є правильне розпакування картонної упаковки).
Обміну та поверненню не підлягають:
- товари в одноразовій упаковці, якщо вони були розпаковані (наприклад: сифони, змішувачі, аксесуари в поліетиленовій упаковці);
- товари на яких є сліди установки (душові кабіни, гідромасажні бокси,гідромасажні ванни);
- товари, що не підлягають обміну відповідно до "Закону про захист прав споживачів": Товари для особистої гігієни і туалету;
Повернення і обмін товару, в якому присутній істотний недолік (заводський брак) проводитися за наявності:
- акта обстеження сервісного центру (в акті повинно бути підтверджено наявність "заводського браку");
- повного комплекту, згідно інструкції виробника або сеціфікаціі; документа підтверджуючого покупку;
- гарантійного талона (або відмітки у видаткових документах);
- заяви про повернення або обмін.
Крім цього, в висновку сервісного центру (сервісної служби) має бути зазначено, що умови установки та експлуатації не були порушені.
Обмін або повернення товарів належної якості (це товар, який не підходить покупцю за якимось суб'єктивним причинам) здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду покупки, цілісності заводської упаковки і наявності документів, що підтверджують факт купівлі .
Всі витрати на переміщення товару на склад продавця несе покупець.
Дані умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України.
